Reclamaciones y solicitudes sobre tus datos

¿Quién debe atender tu solicitud?

Si tu reclamación se refiere a la calidad de un producto, entrega, servicio, reserva, garantía o devolución, contacta primero con el negocio que realizó la venta o prestación. Sus datos de contacto deben figurar en el sitio o comprobante de la operación. CaveOrbit proporciona tecnología, pero también atiende las incidencias que correspondan a sus propias obligaciones.

Para fallos de la plataforma, errores de registro, problemas de cuenta, privacidad o una incidencia de pago que necesite revisión técnica, puedes escribir a nuestro canal de soporte.

Contactar con CaveOrbit

Correo de soporte: soporte@caveorbit.com

Incluye el nombre del negocio, una descripción del problema, la fecha aproximada, el número de reserva o comprobante si lo tienes y un medio para responderte. Comparte solamente los datos imprescindibles. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, CVV ni documentos de identidad sin que exista un procedimiento seguro y una justificación clara.

Solicitudes sobre datos personales

Puedes consultar por el acceso, corrección, actualización o eliminación de datos personales tratados por CaveOrbit. Antes de revelar datos o ejecutar una solicitud, podremos requerir verificaciones proporcionadas de identidad. Si los datos corresponden a un negocio cliente, coordinaremos con quien determine las finalidades de ese tratamiento cuando sea necesario. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales de conservación, disputas o requisitos de seguridad; te explicaremos el alcance aplicable.

Consulta nuestra Política de privacidad.

Cómo revisamos una reclamación

1. Identificamos si corresponde al negocio prestador o a CaveOrbit.
2. Solicitamos solo la información indispensable para localizar el caso.
3. Revisamos las condiciones aplicables, el estado de la reserva o pago y los registros disponibles.
4. Comunicamos el resultado y, si corresponde, los próximos pasos o el canal responsable.

Un pago que aparezca pendiente o desconocido necesita conciliación antes de considerarse cobrado o fallido. La recepción de una reclamación no significa por sí sola que un reembolso haya sido aprobado ni ejecutado.